Pew 民調：只有 16% 美國人覺得 AI 對社會是好事，63% 嫌它走太快

皮尤研究中心（Pew Research）最新出爐的民調，給火熱的 AI 產業潑了一盆現實的冷水。數字很刺眼：只有 16% 的美國人認為 AI 會對社會帶來正面影響，63% 覺得這項技術進展得太快，而與此同時，卻有高達 49% 的人說自己至少偶爾會用聊天機器人。一邊是華爾街把 AI 捧上天，一邊是普通人滿腹疑慮，兩者的落差被這份報告攤得清清楚楚。

最值得細看的是「一邊怕、一邊用」這個矛盾。49% 的使用率不算低，而且成長飛快——根據報告，AI 聊天機器人的使用比例從 2024 年的 33% 一路往上，ChatGPT 的使用量更是從 2023 年起翻倍，已有 44% 的人用過。換句話說，大眾的行為（越用越多）和態度（越來越擔心）正在朝相反方向走。這種口嫌體正直的狀態，通常代表技術已經滲進生活，但社會還沒準備好接受它帶來的衝擊。

為什麼產業熱、民眾冷？合理的解釋是兩邊看到的東西不一樣。投資人看到的是效率、營收與成長曲線；一般人感受到的卻是工作會不會被取代、資訊真假難辨、隱私被怎麼用這些切身焦慮。當好處集中在少數公司與股東、風險卻分散到每個普通人身上，悲觀就不難理解了。這也是為什麼監管與信任問題會一直糾纏 AI 產業。

對台灣的觀察者，這份美國數據是一面鏡子。台灣社會對 AI 的接受度、焦慮點未必一樣，但「越用越多、卻越來越不安」的心理結構很可能相通。對想推 AI 產品或服務的團隊，這提醒一件事：光秀技術強沒用，怎麼處理使用者對工作、隱私、真假資訊的擔憂，會直接決定產品能不能被社會真正接住。