「顧機器人」一週 6.4 小時：企業 AI 的隱形成本正在燒掉員工耐性

企業搜尋公司 Glean 的 Work AI Index 調查了美國、英國、澳洲共 6,000 名以電腦為主要工具的全職上班族，揪出一個新詞：botsitting（顧機器人）。員工平均每週花 6.4 小時在餵 AI 脈絡、監督輸出、抓錯誤、清理 AI 產出的爛攤子、在不同 AI 工具之間切換——差不多等於每週一整個工作天都在當 AI 的保母。

數據裡的矛盾很扎眼：87% 受訪者表示工作中使用 AI，75% 認為 AI 讓自己更有生產力，但只有 13% 認為組織整體表現因為 AI 顯著變好。個人感覺變快了，組織帳面卻沒動靜，中間的落差正是被顧機器人的時間吃掉。更麻煩的是情緒帳：顧機器人比重特別高的員工，主動找新工作的可能性高出 73%。沒被認可也沒被獎勵的隱形勞動，先讓人累，再讓人怨，最後讓人打開求職網站。

報告的解方方向其實不意外——AI 缺的是脈絡。員工得一遍遍重複貼上背景資料，因為工具接不到組織的知識庫、文件與歷史對話。本站昨天報導過 Fable 5 上線後企業圈的測試熱潮，模型升級的速度遠快於企業把自家脈絡管好的速度；模型再聰明，沒有脈絡管道，省下的時間都會從顧機器人的時數裡加倍吐回去。